網(wǎng)絡(luò)營銷是近幾年被廣泛討論的熱門詞匯，網(wǎng)絡(luò)營銷對現(xiàn)今的企業(yè)來說，絕對是不容忽視的營銷通路，但網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？企業(yè)該怎麼如何開始做網(wǎng)絡(luò)營銷？本篇文章除了介紹網(wǎng)絡(luò)營銷最常見的通路外，也將告訴你網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷有什麼不同，可以如何進(jìn)行符合你企業(yè)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
01網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？
簡單來說，「網(wǎng)絡(luò)營銷」的定義就是透過數(shù)位科技管道來營銷產(chǎn)品或服務(wù)，也被稱為「數(shù)位營銷」。「網(wǎng)絡(luò)營銷」在1990－2000年間急速發(fā)展，改變了企業(yè)使用科技的營銷手法，而隨著網(wǎng)路、智慧型手機的普及率越來越高，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷策略中不可或缺、最重要的一環(huán)。
02網(wǎng)絡(luò)營銷手法有哪些？
網(wǎng)絡(luò)營銷的手法范圍很廣，包括搜索引擎優(yōu)化SEO、內(nèi)容營銷Content Marketing、社群網(wǎng)絡(luò)營銷Social Media Marketing、電子郵件營銷Email Direct Marketing、付費廣告營銷Paid Marketing、媒體與微博營銷Affiliate Marketing等等。這些網(wǎng)絡(luò)營銷手法仰賴新科技的出現(xiàn)才得以實施，從不同的面向影響消費者，以下將會一一介紹。
03搜尋引擎優(yōu)化SEO
「SEO搜尋引擎優(yōu)化」是透過網(wǎng)站優(yōu)化、關(guān)鍵字優(yōu)化等方法，來提高網(wǎng)站在搜尋結(jié)果的排名。企業(yè)檢視自己的產(chǎn)品及服務(wù)后，決定網(wǎng)站的目標(biāo)關(guān)鍵字，就可以開始進(jìn)行關(guān)鍵字研究并置入關(guān)鍵字在網(wǎng)站內(nèi)容中，同時優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。
如此可以得到搜尋引擎的高分、在搜尋結(jié)果頁面擁有較好的排名，消費者在搜尋相關(guān)關(guān)鍵字時你的網(wǎng)站更容易接觸到他們。
04內(nèi)容營銷Content Marketing
網(wǎng)路崛起的年代，消費者每天接受爆炸性的訊息量，他們對推銷產(chǎn)品的內(nèi)容感到厭倦疲乏?！竷?nèi)容營銷」透過創(chuàng)造對顧客有價值的內(nèi)容，吸引消費者一而再、再而三地造訪你的網(wǎng)站，提高顧客忠誠度以及網(wǎng)站的名單轉(zhuǎn)化率。
「內(nèi)容營銷」不只是網(wǎng)絡(luò)營銷手法，更是數(shù)位營銷的核心，它被運用在網(wǎng)絡(luò)營銷的所有面向中，包括搜索引擎優(yōu)化SEO、社群網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件營銷等等。
05付費廣告營銷Paid Marketing
用一句話來形容「付費廣告營銷」，那便是在網(wǎng)路上的廣告。廣告營銷包含社群平臺如Facebook廣告、關(guān)鍵字廣告、及Google聯(lián)播網(wǎng)廣告等。
與傳統(tǒng)廣告（公車廣告、看板廣告等等）相比，除了廣告通路不同之外，數(shù)位廣告利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)地找到關(guān)鍵受眾，可以追蹤每筆廣告的成效，有效得知受眾對于廣告的反應(yīng)。更可以利用「再營銷Retargeting」 針對造訪過網(wǎng)站的潛在客群再持續(xù)投遞廣告，提高轉(zhuǎn)換率并降低廣告成本。
06社群營銷Social Media Marketing
與其說「社群營銷」是一種網(wǎng)路營銷手法，不如說「社群營銷」是企業(yè)與消費者建立連結(jié)的機會更恰當(dāng)。
社群網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部分，幾乎所有的企業(yè)都在社群平臺上建立自己的品牌以增加曝光度。與其他網(wǎng)絡(luò)營銷手法不同的是，「社群營銷」的主要目的不在于銷售，消費者使用社群網(wǎng)路的目的在于休閒、與他人互動，因此過于刻意地銷售產(chǎn)品會引起消費者反感，企業(yè)應(yīng)該利用「社群營銷」增加消費者互動、建立消費者好感、提高品牌忠誠度的機會。
「網(wǎng)紅營銷」利用特定媒體，或是在社群中有影響力的人物（KOL），藉由他們的影響力來影響潛在顧客的購買慾望，例如：邀請知名部落客在他的部落格上推薦我們的產(chǎn)品，可以被視為「網(wǎng)紅營銷」的一部份。
「網(wǎng)紅營銷」之所以在網(wǎng)絡(luò)營銷中佔有重要地位，是因為現(xiàn)在的消費者每天接觸大量的廣告，他們不再輕易對廣告文宣買單，反而青睞部落客，或是他人親身使用之后的經(jīng)驗分享，對客戶來說是更為可靠的資訊。
值得注意的是，并不是任何在網(wǎng)路上有名氣的KOL都適用「網(wǎng)紅營銷」，企業(yè)必須找出在該領(lǐng)域（例如親子教育、飲料調(diào)製、烘焙教學(xué)等）適合合作的對象，挑選真正能影響目標(biāo)市場的「影響人物Influencer」，再與之合作推廣產(chǎn)品。
07如何開始網(wǎng)絡(luò)營銷？
一、定義產(chǎn)品與服務(wù)
要做營銷之前，無論是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都應(yīng)該要先定義自己的產(chǎn)品與服務(wù)。你可以先想想…
你的核心產(chǎn)品/服務(wù)
產(chǎn)品/服務(wù)的核心價值、附加價值
你想為消費者的生活帶來什麼改變
消費者會在什麼情況下使用你的產(chǎn)品
產(chǎn)品價格如何制訂
產(chǎn)品通路
競爭對手有哪些
二、確定目標(biāo)客群
在定義產(chǎn)品與服務(wù)之后，再開始鎖定目標(biāo)客群；試想一個最重要的問題——誰會對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？
鎖定目標(biāo)客群較好的方法是建立User Persona。試想目標(biāo)客群的年齡、消費能力、興趣、居住地區(qū)、性別等，為目標(biāo)客群建立完整的個人檔案，越詳細(xì)完整越好，再以此persona 當(dāng)作目標(biāo)客群的模型來規(guī)劃營銷方法。
三、選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有許多種，選擇最能有效接觸目標(biāo)客群的管道！
此時定義好的目標(biāo)客群及user persona便變得格外重要，假設(shè)你的目標(biāo)客群是35-40歲的初中階主管，這個族群因為工作關(guān)係每天都會使用電子郵件信箱，那EDM電子郵件營銷就能有效接觸他們；但假如目標(biāo)族群是15-18歲的學(xué)生，他們在生活中幾乎不會使用信箱，那EDM電子郵件營銷就沒辦法接觸他們，反倒是使用社群媒體營銷才能有效接觸。
不同的網(wǎng)絡(luò)營銷手法能對不同的受眾產(chǎn)生影響力，企業(yè)必須基于目標(biāo)客群的特性來選擇最能接觸他們的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
不要想著每一種網(wǎng)絡(luò)營銷手法都使用，這樣反而會導(dǎo)致不必要的預(yù)算浪費，找到最能夠產(chǎn)生有效接觸潛在顧客的管道之后，集中經(jīng)營管道并持續(xù)追蹤成效才是更為正確的。
四、確認(rèn)營銷目標(biāo)
你做網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是什麼，增加品牌知名度？增加活動參加人數(shù)？提高客戶在網(wǎng)站的瀏覽時間？還是增加產(chǎn)品銷售量？
找到最能接觸潛在客戶的管道之后，確認(rèn)你的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，因為不同的營銷目標(biāo)必須配合不同的營銷內(nèi)容。如果想增加產(chǎn)品銷售量，可以在內(nèi)容中提供詳細(xì)產(chǎn)品資訊及特色，并且搭配強烈「CTA」 (Call to Action) 刺激消費者購買；如果目標(biāo)是增加品牌曝光度，以「說故事」的方式增加潛在客戶與企業(yè)的互動以及正面印象就是個不錯的方法。
五、預(yù)算與比例分配
定義好產(chǎn)品、找出目標(biāo)客群、決定網(wǎng)路營銷方式及目標(biāo)之后，最后一步就是分配預(yù)算。
如果一開始不確定開分配多少預(yù)算在營銷上，不妨參考其他企業(yè)的基準(zhǔn)。根據(jù)美國的調(diào)查，不同行業(yè)分配利潤在營銷預(yù)算上。
教育行業(yè)：18.5%
交通運輸：11.2%
諮商服務(wù)：9.4%
媒體、通訊：6.6%
民生消費品：11%
這些都只是參考基準(zhǔn)，建議不要一開始就花費這麼多利潤比例在網(wǎng)絡(luò)營銷上，先初步執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的計畫與花費預(yù)算，觀察效益之后再逐步增加預(yù)算。
決定好整體預(yù)算之后便是比例分配，除了集中資源在最能接觸潛在客戶的管道上之外，也觀察這些管道過去的表現(xiàn)：哪個網(wǎng)絡(luò)營銷手法花費不少但卻沒什麼成效？哪個網(wǎng)絡(luò)營銷方式表現(xiàn)優(yōu)異，可以增加預(yù)算？根據(jù)潛在客戶習(xí)性與過去的表現(xiàn)來決定預(yù)算比例分配。最后，記得留下一些馀額，以防有些管道有突發(fā)狀況需要增加預(yù)算。
六、成效追蹤與調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷較大的區(qū)別就是，每一筆花費的成效都可以精準(zhǔn)追蹤，幫助你分析營銷策略是否有效。
每一個網(wǎng)絡(luò)營銷管道、每一個設(shè)定好的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，都建議要追蹤成效。當(dāng)你發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)廣告之后，這個廣告的點擊率有多少？每一個點擊花費多少？廣告點擊率太低，是因為廣告內(nèi)容不夠吸引人，還是因為找錯目標(biāo)客群？又或者在社群平臺上發(fā)出新貼文之后，該篇貼文的互動率、分享數(shù)是多少？粉絲專頁整體增加了多少追蹤人數(shù)？
網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個動作都可以追蹤成效，而企業(yè)應(yīng)該要做的就是不斷地追蹤成效，并調(diào)整策略方向，在市場中驗證自己的營銷操作。
08結(jié)語
隨著網(wǎng)路時代的崛起以及消費者習(xí)慣的改變，企業(yè)不能再只侷限于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅作為未來接觸目標(biāo)客戶最重要的管道，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型「數(shù)位企業(yè)」的利器，然而該如何去操作網(wǎng)絡(luò)營銷？絕不是投入大筆預(yù)算就可以坐等成效。該如何分配預(yù)算？該選擇什麼樣的數(shù)位營銷策略？如何持續(xù)追蹤數(shù)據(jù)以分析成效？

不同的營銷目的需要搭配對應(yīng)的營銷佈局，才能在競爭越來越激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷中勝出，因此清楚了解自身產(chǎn)品的定位、選擇適合的數(shù)位營銷佈局，觀察競爭對手的操作手法以持續(xù)作出調(diào)整，在執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時缺一不可的關(guān)鍵。